Jeff E.
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(ENGLISH)
Gran Hotel Coconut is one of the worst travelliing esperiences that I have ever had in my entire life. The staff is absolutely incapable of helping clients due to their lack of fluency both in the English as well as the Italian language. They are obviously underpaid and taken advantage of by their employer, and personally, I would send the Social Service to do an investigation. Speaking of the facilities, the beds are horribly uncomfortable, and the pillows are old and worn out, all twisted up, and will surely give you a crick in the neck. The rooms have no airconditioning and are packed full of mosquitoes. At least I thought they were mosquitoes, but they were really bedbugs!!! From the very first night, I felt bugs biting me all over my body (hair, ears, face, neck, arms, body, legs, feet, genitals). I told the receptionist and they told me that they were mosquitoes. That seemed strange, as the bites happend only while I was sleeping. I slept in a room with eight bunk beds and my roommates were all complaining of the same symptoms. After I complained, they gave me another bed, but I still got bit even worse. I went to the dermatologist when I got home and they confirmed bed bugs, a ton of them. It would be better to sleep on the floor at the central train station than in this place. On top of all that, the receptionist charges my card three times "on accident" and in the end I paid triple the price, and when I realized it, they kept saying "I talked to my boss and he will let me know". I waited 24 hours and he never let them know and they siad they can do nothing without his approval. Then I tried to resolve the problem with my credit card company. I ended up paying almost €500 for two nights in an uncomfortable bunk-bed in this horrendous hostel. WATCH OUT ... They are dishonest theives.
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(ITALIAN)
Gran Hostel Coconut è una delle esperienze peggiore che ho mai avuto in vita mia. Lo staff è assolutamente incapace di aiutarti con qualsiasi richiesta essendo carente in Inglese e anche in Italiano. Sicuramente sono semplicemente dei schiavi sottopagati e sfruttati e io personalmente manderei i servizi sociali ad indagare. Parlando della struttura, i letti sono orribilmente scomodi e i cuscini strausati, arttorcigliati e ricette per darti una bel attacco di cervicale. Le stanze sono anche senza airiacondizionata e pienissime di zanzare, almeno pensavo zanzare, ma in realtà erano cimici da letto!!! Già dalla prima notte avvertivo delle punture di insetti su tutto il corpo (capelli, orreccie, viso, collo, bracia, busto, gambe, piedi, genitali). Ho avvertito la recezionista e mi hanno detto che erano zanzare. Mi sembrava strano che non avevo visto zanzare e mi succedeva solo mentre dormivo. Dormivo in una stanza con otto letti a castello e tutti gli abitanti avvertivano gli stessi sintomi. Quando ho lamemtato, mi hanno dato un altro letto, ma è successo la stessa cosa ma peggio. Sono andato dal dermatologo quando sono rientrato a casa e mi ha confermato che erano cimici da letto e non poche. Meglio dormire per terra nella stazione centrale che passare una notte in questa struttura. A parte tutto questo, la recezione ha caricato la mia carta di credito piú volte facendomi pagare tre volte il prezzo e, quando mi sono accorto piú tardi, sono stati incapaci di correggere l'errore dicendo in continuazione tutto il giorno che doveva far sapere qualcosa il loro "capo". Ho aspettato 24 ore e il "capo" non si è fatta sentire e loro continuavano a dirmi che non possono fare nulla senza di lui. Alla fine ho cercato di risolvere il problema con la mia compagnia della carta di credito. Alla fine ho pagato quasi €500 per due notti in un letto a castello in questa struttura orrenda. QUI BISOGNA STARE ATTENTI ... Questi sono ladri disonesti.
